Politiche di Reso e Diritto di Recesso

Le presenti condizioni regolano le politiche di reso e il diritto di recesso applicate da GeniusPrint.it, servizio di stampa online gestito da Tipografia Sagittario Franchi Paolo SNC di Franchi Giuseppe & C. Tutti i prodotti offerti sul sito sono realizzati su commessa e personalizzati in base alle specifiche fornite dal cliente.

1. Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tutti i prodotti venduti su GeniusPrint rientrano in questa categoria, poiché vengono prodotti esclusivamente dopo la conferma dell’ordine e secondo le configurazioni selezionate dal cliente.

Per questo motivo, non è possibile annullare l’ordine o richiedere un reso una volta avviata la produzione.

2. Controllo File e Responsabilità del Cliente

Prima della stampa, GeniusPrint effettua un controllo tecnico dei file (dimensioni, margini, risoluzione, abbondanze, font incorporati). Tuttavia, la responsabilità dei contenuti rimane interamente a carico del cliente.

Errori presenti nel file inviato (testi, immagini, colori, contenuti non autorizzati) non costituiscono motivo valido per richiedere un reso o un rimborso.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di difetti di stampa o non conformità rispetto all’ordine, GeniusPrint applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

È possibile richiedere assistenza in caso di:

• difetti di stampa evidenti;
• danneggiamenti dovuti al trasporto;
• quantità errata rispetto all’ordine;
• prodotto diverso da quello configurato.

Per aprire una segnalazione:

1. Contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna.
2. Fornire fotografie chiare del difetto o del danno.
3. Indicare il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Una volta verificata la non conformità, GeniusPrint potrà procedere con:

• ristampa gratuita del prodotto;
• rimborso parziale o totale, a seconda del caso.

4. Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto

Se il pacco risulta danneggiato al momento della consegna, è necessario firmare con riserva specifica al corriere e fotografare immediatamente il pacco e il contenuto.

La segnalazione deve essere inviata entro 48 ore per permettere l’apertura della pratica assicurativa e la sostituzione del prodotto.

5. Annullamento dell’Ordine

L’ordine può essere annullato solo se la produzione non è ancora iniziata. Una volta avviata la stampa, non è più possibile annullare o modificare l’ordine.

6. Tempi di Risposta e Assistenza

Il servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative. Per richieste relative a difetti, non conformità o problemi di consegna, è possibile contattarci tramite:

• Email: info@geniusprint.it
• Telefono: 0431 430095
• Modulo di assistenza presente sul sito

7. Riepilogo per Google Merchant

• Nessun reso per prodotti personalizzati (art. 59 Codice del Consumo).
• Resi/ristampe solo in caso di difetti o non conformità.
• Segnalazione obbligatoria entro 48 ore dalla consegna.
• Documentazione fotografica richiesta.
• Possibile ristampa o rimborso.
• Annullamento ordine solo prima dell’avvio della produzione.